Gestão de Processos

A Gestão por Processos consiste em uma coleção de atividades que ocorrem dentro de uma empresa que estão envolvidos diretamente com os objetivos da empresa. Estas atividades envolvem os recursos materiais, humanos e financeiros da empresa, necessários para, por exemplo, desenvolver um novo produto, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência da logística. Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente é muito importante para que a empresa possa atingir suas metas e agregar valor aos seus clientes. Entretanto gerenciar estes processos é mais difícil do que parece, pois muitos deles não acontecem isoladamente, mas interagem entre si.
Há vários tipos de processos como os processos-chave, processos de apoio e sub-processos. Processos comuns incluem:

- Compras: Assegura que os materiais e equipamentos necessários para a produção estejam disponíveis.
- Desenvolvimento de produtos: Planeja novos produtos e serviços para os seus clientes ou a melhoria dos já existentes
- Produção: Criação dos produtos e serviços
- Entrega do pedido: Recebimento de pedidos dos clientes, assegurando que estes serão devidamente atendidos.
- Distribuição: Distribuição pontual dos produtos aos clientes
- Suporte ao cliente: Fornecer assistência para os clientes após a compra.

É o instrumento que orienta a modelagem e a gestão de processos voltados ao alcance de resultados. A descrição envolve a reflexão acerca de características de validade dos produtos e serviços prestados, de referências (normas e conhecimentos) observadas, de recursos consumidos e dos insumos necessários à tomada de decisão com qualidade pelas pessoas e pelas instituições públicas.

Na Loja Virtual, o aplicativo que auxiliará na Gerência de Processos será o Bizagi Process Modeler, que permite automatizar os processos de negócio de forma ágil e simples em um ambiente gráfico intuitivo.

Sistema Aplicativo

Aplicativos são programas desenvolvidos com o objetivo de facilitar o desempenho de atividades práticas do usuário. Tem por objetivo o desempenho de tarefas de índole prática, em geral ligadas ao processamento de dados, como o trabalho em escritório ou empresarial. A sua natureza é, portanto, diferente da de outros tipos de software.

Podem ser divididos em várias categorias, como por exemplo, aplicativos de entretenimento, música, automação comercial, educação, interação social, dentre outros. Facilitam também no desenvolvimento das atividades de uma organização e são integrados em diversos setores.

Alguns aplicativos utilizados na loja virtual, serão: Pacote Office, Bizagi, SGN.

Gestão de Projeto

A Gestão de Projeto em si, é um empreendimento temporário com tarefas independentes e não-repetitivas, logo, não será uma atividade rotineira na empresa. A gestão abrange  planejamento, organização, direção, coordenação, controle e ajustes dos recursos técnicos e humanos.
No desenvolvimento de um projeto há uma estimativa de tempo específico, sendo feita também a análise de riscos e benefícios que este pode trazer.


Cita-se como um exemplo de gestão de projeto a Service Home, uma loja virtual que tem por objetivo oferecer serviços domésticos e estéticos com maior acessibilidade aos clientes. Para isso, será mostrado abaixo, imagens sobre os recuros utilizados no desenvolvimento do projeto. Abaixo as ferramentas que serão utilizadas nas atividades:


Gráfico de Gantt - é uma ferramenta que permite a visualização do progresso de projetos. É, basicamente, uma ferramenta de acompanhamento, bastante visual, cujo objetivo é deixar a informação o mais transparente possível.

Cronograma - é um instrumento de planejamento e controle semelhante a um diagrama, em que são definidas e detalhadas minuciosamente as atividades a serem executadas durante um período estimado.

  

Diagrama de Redes - Um diagrama de rede pode representar a seqüência de operações em um projeto ou a seqüência de uma única operação dentro de um projeto. No Sistema de Projetos, é possível exibir graficamente diversos elementos estruturais de um projeto e as respectivas interdependências.