Tecnologia Móvel e Estratégias Empresariais

A tecnologia móvel é mais uma ferramenta da tecnologia de informação, que proporciona aos usuários uma maior acessibilidade ao mundo virtual e permite ser usada durante a movimentação destes, tornando-se indispensável em suas vidas. Não é apenas uma invenção, ela pode ser considerada uma revolução, pois foi capaz de atingir o cotidiano das pessoas e fazer parte da vida delas, modificando suas rotinas e formas de tomar decisões. Pode-se dizer que esta tecnologia é uma revolução que teve inicio como uma comodidade e hoje em dia se tornou uma necessidade.
 Com a popularização dos dispositivos móveis acaba surgindo uma grande oportunidade para as empresas, pois começam a pensar no aumento da sua lucratividade.

"São inúmeras as possibilidades de utilização dos dispositivos móveis, como exemplo pode-se citar as vendas realizadas por meio de mobile devices que permitem o acesso as informações em tempo real, ou seja, o vendedor poderia realizar o pedido do cliente on-line e caso algum item solicitado estivesse em falta o cliente já poderia ser informado, evitando assim vários transtornos, tanto para o cliente como para a empresa de vendas. Como esta, várias outras situações desagradáveis poderiam ser evitadas bem como varias situações de comodidade poderiam ser criadas.

A tecnologia móvel é uma tendência inevitável que vai eliminar as formas convencionais de atendimento ao cliente, vai possibilitar a diminuição dos deslocamentos, irá mudar a forma como a informação é disponibilizada. É assim que surgirão várias oportunidades de negócio, quem souber aproveitar terá seu futuro garantido no mercado.

Toda a empresa tem a possibilidade de implantação desta tecnologia, é uma questão de mudança, os consumidores estão mudando, as empresas que os atendem precisam adequar-se a estas mudanças."

Fonte: http://virtuallogic.com.br

Classificação dos Sistemas

Os sistemas de informação podem ser classificados pelo tipo de apoio que oferecem a uma organização. O propósito principal dos SI: apoiar as operações e a tomada de decisão gerencial nas empresas.

As concepções mais modernas de Sistemas de Informação contemplam também os Sistemas de telecomunicações e/ou equipamentos relacionados; sistemas ou subsistemas interconectados que utilizam equipamentos na aquisição, armazenamento, manipulação, gestão, movimento, no controle, na exposição, na troca, no intercâmbio, na transmissão, ou na recepção da voz e/ou dos dados, e inclui o software e hardware utilizados. Em relação a esta última definição, é comum nos meios acadêmicos a utilização do termo Tecnologias da Informação e Comunicação (ICT - Information and Communication Technologies).

Um Sistema de Informação pode ser então definido como todo sistema usado para prover informação (incluindo o seu processamento), qualquer que seja o uso feito dessa informação.

Um sistema de informação possui vários elementos inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback.

Segue abaixo a classificação dos sistemas, para uma compreensão mais clara:

SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÃO (TPS OU STP)

São sistemas de suporte, em nível operacional, às atividades do dia a dia da organização. São utilizados na automação de tarefas repetitivas e transacionais, como as de controle de estoques, contabilidade, sistemas de cobrança e pago de contas, folha de pagamento, etc. É o mais antigo tipo de sistema de informação. Os sistemas deste tipo geralmente são padronizados, isto é, que devem ser operados da mesma forma. Como eles suportam as operações da empresa, as respostas do sistema devem ser rápidas, o sistema também deve ser confiável.  

Cada transação do SPT requer:

• Entrada e alimentação de dados
• Processamento e armazenamento
• Geração de documentos e relatórios 

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG) 

Sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG gera produtos de informação que apóiam muitas necessidades de tomada de decisão administrativa e são o resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos, que ajudam uma organização a atingir as suas metas.

Um SIG pode incluir software que auxilia na tomada de decisão, recursos de dados, tais como bancos de dados, o hardware de um sistema de recursos, sistema de apoio à decisão, sistemas especialistas, sistemas de informação executivas, gestão de pessoas, gestão de projetos e todos os processos informatizados que permitem que a empresa funcione eficientemente. É um sistema que disponibiliza a informação certa, para a pessoa certa, no lugar certo, na hora certa, da forma correta e com o custo certo.

Os Sistemas de Informação Gerencial são parte integrante das estratégias empresariais, pois a comunicação e a informação são de grande valor nas organizações. A qualidade da decisão tomada pelo gerente vai depender da qualidade e relevância das informações disponíveis. Por isto é muito importante investir em um SIG para oferecer informações rápidas, precisas e principalmente úteis, que irão garantir uma estruturação de gestão diferenciada, o que resultará em vantagem competitiva sobre as demais empresas. 

Os SIGs possuem uma multiplicidade de produtos de informação, que são apresentadas através de relatórios, que ajudam os gerentes com o fornecimento de dados e informações para a tomada de decisões. Os relatórios oferecidos por esses sistemas são:

Relatórios programados: Estes relatórios são uma forma tradicional de fornecimento de informações para os gerentes. Exemplos típicos desses relatórios são os relatórios de vendas diários e semanais ou demonstrativos financeiros mensais.

Relatório de exceção: São casos excepcionais de relatórios onde o gerente pode obter informações específicas. Como exemplo, um gerente de crédito pode receber um relatório que contém informações apenas sobre clientes que excedem os limites de crédito.

Informes e respostas por solicitação: Este tipo de relatório mostra as informações sempre que o gerente requisitar. Possibilitam através de suas estações de trabalho respostas imediatas ou que encontrem e obtenham respostas imediatas.

Relatórios em pilhas: As informações são empilhadas na estação de trabalho em rede do gerente.

Todas as funções de gestão, planejamento, organização, direção e controle são necessárias para o bom desempenho organizacional. Os sistemas de informação gerenciais são fundamentais para suportar essas funções, especialmente a de planejamento e controle.

SISTEMA DE SUPORTE À DECISÃO (SSD OU SAD)
 

É um sistema baseado em computadores que através de informações e modelos especializados ajudam a resolver problemas organizacionais, sua função é apoiar o processo de tomada de decisão em áreas de planejamento estratégico, controle gerencial e controle operacional, sendo isso o que o diferencia dos demais tipos de sistemas de informações.

Sua demanda surgiu diante do crescimento competitivo das organizações, pois o SAD é desenvolvido através de dados históricos e experiências individuais que são incorporados como informações úteis possibilitando melhores condições para a tomada de decisão e aumentando as vantagens obtidas pela empresa.

É importante que os conceitos do SAD retratem a cultura organizacional, não servindo apenas para atender às necessidades específicas do usuário, mas que seja orientado para pessoas que tomam decisões, devendo ser flexível na busca, acesso e manipulação das informações, utilizando-se de uma interface o mais amigável possível para satisfazer as necessidades gerais das organizações.

SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO (SSE)

São sistemas que dão suporte ao desenvolvimento do planejamento estratégico da organização.Utilizam tecnologia avançada para elaboração de gráficos e relatórios. Não são projetados pararesolver problemas específicos e sim para auxiliar na definição dos objetivos organizacionaisque podem mudar a estrutura dos problemas.

Os usuários desse sistema são os executivos seniores.
Os sistemas de suporte executivo não são projetados para resolver problemas específicos, em vez disso, fornecem uma capacidade de computação e telecomunicações que pode mudar a estrutura dos problemas.

Fonte: http://www.negocianti.com

           http://pt.scribd.com
        http://www.devmedia.com.br

           http://ensino.univates.br

           

          

 

Leia mais: Conceito de sistema de informação - O que é, Definição e Significado http://conceito.de/sistema-de-informacao#ixzz2CmSs0UG

Um sistema de informação é um conjunto organizado de elementos, podendo ser pessoas, dados, actividades ou recursos materiais em geral. Estes elementos interagem entre si para processar informação e divulga-la de forma adequada em função dos objectivos de uma organização.
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, com o objectivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração.


Leia mais: Conceito de sistema de informação - O que é, Definição e Significado http://conceito.de/sistema-de-informacao#ixzz2CmSs0UGx

Um sistema de informação é um conjunto organizado de elementos, podendo ser pessoas, dados, actividades ou recursos materiais em geral. Estes elementos interagem entre si para processar informação e divulga-la de forma adequada em função dos objectivos de uma organização.
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, com o objectivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração.


Leia mais: Conceito de sistema de informação - O que é, Definição e Significado http://conceito.de/sistema-de-informacao#ixzz2CmSs0UGx

Banco de Dados e Sistemas

CONCEITO

Um banco de dados (sua abreviatura é BD, em inglês DB, database) é uma entidade na qual é possível armazenar dados de maneira estruturada e com a menor redundância possível. Estes dados devem poder ser utilizadas por programas, por usuários diferentes. Assim, a noção básica de dados é acoplada geralmente a uma rede, a fim de poder pôr, conjuntamente, estas informações, daí o nome banco. Fala-se, geralmente, de sistema de informação para designar toda a estrutura que reúne os meios organizados para poder compartilhar dados. 

A fim de poder controlar os dados bem como os usuários, a necessidade de um sistema de gestão fez-se sentir rapidamente. A gestão do banco de de dados faz-se graças a um sistema chamado SGBD (sistema de gestão de bancos de dados) ou em inglês DBMS (Database managment system). O SGBD é um conjunto de serviços (aplicações software) que permitem gerenciar os bancos de dados, quer dizer :

• permitir o acesso aos dados de maneira simples;
• autorizar um acesso às informações a múltiplos usuários;
• manipular os dados presentes no banco de dados (inserção, supressão, modificação).

APLICAÇÃO

As aplicações de bancos de dados podem ser classificadas em três categorias: orientadas à transações; de suporte à decisão; e para a Internet. A descrição dos dados e o tipo de dados diferem para cada categoria. Na categoria orientada à transação, as transações são curtas como, por exemplo: débito e crédito. No ambiente Internet as transações são mais longas em função da manipulação de diferentes tipos de dados, incluindo objetos multimídia. O perfil dos profissionais muda em função das características singulares de cada categoria.
A disponibilidade das aplicações varia com a situação de negócio da empresa, entretanto as aplicações para a Internet devem operar 24 horas por dia nos 7 dias da semana. O ambiente de desenvolvimento de aplicações muda para cada categoria, sendo recomendado o uso de SQL com opção nativa para orientação por objeto na Internet. 



Fonte: http://pt.kioskea.net
         http://efagundes.com 

Estudo de Caso - Redes

O termo genérico “rede” define um conjunto de entidades (objectos, pessoas, etc.) interligados uns aos outros. Uma rede permite assim circular elementos materiais ou imateriais entre cada uma destas entidades, de acordo com regras bem definidas.

A rede pode atuar em computadores, em periféricos (impressoras, scanners, e outros equipamentos), e em máquinas de linha de produção. A rede de computadores reduz custo com a aquisição de softwares, minimiza processos de envio de projetos, significa economia de tempo e melhor desempenho operacional numa empresa.

Fonte: http://pt.kioskea.net/
           http://www.infoescola.com

Com base nesse conceito, foi elaborado um estudo de caso em uma empresa de engenharia, situada em Salvador, porém, por motivos éticos o nome não será exposto. O trabalho foi apresentado em sala de aula, mostrando toda a estrutura de rede utilizada pelos funcionários.
No escritório geral da Empresa "Y", tem tem 4 salas e 7 computadores.

Foi observado também que a topologia utilizada é do tipo estrela, onde toda informação passa obrigatoriamente por uma estação central, que é o switch. Ele tem portas que conecta e distribui as informação para cada estação.
Sua rede é do tipo LAN (Local Area Network), são denominadas locais por cobrirem apenas uma área limitada,10 km no máximo. O sistema operacional é o Windows Server 2003, e a rede tem 18 estações. Além disso, foi instalado em uma cpu, que fica isolada, um firewall para a segurança da rede.

Gestão de Processos

A Gestão por Processos consiste em uma coleção de atividades que ocorrem dentro de uma empresa que estão envolvidos diretamente com os objetivos da empresa. Estas atividades envolvem os recursos materiais, humanos e financeiros da empresa, necessários para, por exemplo, desenvolver um novo produto, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência da logística. Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente é muito importante para que a empresa possa atingir suas metas e agregar valor aos seus clientes. Entretanto gerenciar estes processos é mais difícil do que parece, pois muitos deles não acontecem isoladamente, mas interagem entre si.
Há vários tipos de processos como os processos-chave, processos de apoio e sub-processos. Processos comuns incluem:

- Compras: Assegura que os materiais e equipamentos necessários para a produção estejam disponíveis.
- Desenvolvimento de produtos: Planeja novos produtos e serviços para os seus clientes ou a melhoria dos já existentes
- Produção: Criação dos produtos e serviços
- Entrega do pedido: Recebimento de pedidos dos clientes, assegurando que estes serão devidamente atendidos.
- Distribuição: Distribuição pontual dos produtos aos clientes
- Suporte ao cliente: Fornecer assistência para os clientes após a compra.

É o instrumento que orienta a modelagem e a gestão de processos voltados ao alcance de resultados. A descrição envolve a reflexão acerca de características de validade dos produtos e serviços prestados, de referências (normas e conhecimentos) observadas, de recursos consumidos e dos insumos necessários à tomada de decisão com qualidade pelas pessoas e pelas instituições públicas.

Na Loja Virtual, o aplicativo que auxiliará na Gerência de Processos será o Bizagi Process Modeler, que permite automatizar os processos de negócio de forma ágil e simples em um ambiente gráfico intuitivo.

Sistema Aplicativo

Aplicativos são programas desenvolvidos com o objetivo de facilitar o desempenho de atividades práticas do usuário. Tem por objetivo o desempenho de tarefas de índole prática, em geral ligadas ao processamento de dados, como o trabalho em escritório ou empresarial. A sua natureza é, portanto, diferente da de outros tipos de software.

Podem ser divididos em várias categorias, como por exemplo, aplicativos de entretenimento, música, automação comercial, educação, interação social, dentre outros. Facilitam também no desenvolvimento das atividades de uma organização e são integrados em diversos setores.

Alguns aplicativos utilizados na loja virtual, serão: Pacote Office, Bizagi, SGN.

Gestão de Projeto

A Gestão de Projeto em si, é um empreendimento temporário com tarefas independentes e não-repetitivas, logo, não será uma atividade rotineira na empresa. A gestão abrange  planejamento, organização, direção, coordenação, controle e ajustes dos recursos técnicos e humanos.
No desenvolvimento de um projeto há uma estimativa de tempo específico, sendo feita também a análise de riscos e benefícios que este pode trazer.


Cita-se como um exemplo de gestão de projeto a Service Home, uma loja virtual que tem por objetivo oferecer serviços domésticos e estéticos com maior acessibilidade aos clientes. Para isso, será mostrado abaixo, imagens sobre os recuros utilizados no desenvolvimento do projeto. Abaixo as ferramentas que serão utilizadas nas atividades:


Gráfico de Gantt - é uma ferramenta que permite a visualização do progresso de projetos. É, basicamente, uma ferramenta de acompanhamento, bastante visual, cujo objetivo é deixar a informação o mais transparente possível.

Cronograma - é um instrumento de planejamento e controle semelhante a um diagrama, em que são definidas e detalhadas minuciosamente as atividades a serem executadas durante um período estimado.

  

Diagrama de Redes - Um diagrama de rede pode representar a seqüência de operações em um projeto ou a seqüência de uma única operação dentro de um projeto. No Sistema de Projetos, é possível exibir graficamente diversos elementos estruturais de um projeto e as respectivas interdependências.